Richtlinie für verantwortungsbewusstes Spielen

Bei 21Grand nehmen wir Verantwortungsvolles Spielen ernst. Wir wollen, dass Sie Ihr Spielverhalten kontrollieren und nur so lange spielen, wie es Spaß macht. Deshalb bieten wir Werkzeuge und Informationen, damit Spielzeiten, Einsätze und Ausgaben jederzeit transparent und steuerbar bleiben.

Unsere Prinzipien zum Spielerschutz

Wir schützen Spieler durch klare Regeln, sichtbare Limit‑Funktionen und schnelle Hilfe‑Optionen. Unser Ziel ist kontrolliertes Spielen: Prävention vor schädlichem Spielverhalten, frühzeitige Intervention bei Auffälligkeiten und unkomplizierte Wege für Einschränkungen, wenn Sie diese benötigen.

Aktivitätskontrolle und verfügbare Tools

Sie finden alle Kontroll‑Funktionen in Ihrem Konto unter "Verantwortungsvolles Spielen". Dort können Sie Limits aktivieren oder anpassen und bei Bedarf eine Spielpause oder Selbstausschluss beantragen. Unsere Support‑Mitarbeiter helfen bei Fragen über Live‑Chat oder E‑Mail.

Einzahlungen und Tageslimits

Sie können Tageslimits, Wochenlimits und Monatslimits für Einzahlungen selbst einstellen. Limits werden in der Regel sofort aktiv und verhindern höhere Einzahlungen nach der Bestätigung.

Verlustlimits

Verlustlimits helfen, kurzfristige Verluste zu begrenzen. Diese Limits können Sie individuell festlegen und nach Ablauf einer Wartezeit anpassen, um impulsive Änderungen zu vermeiden.

Zeitlimits und Spielpausen

Für kurze Auszeiten stehen Spielpausen (z. B. 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage) zur Verfügung. Zusätzlich bieten wir einen optionalen Reality‑Check mit Erinnerungen während längerer Spielsitzungen.

Selbstausschluss

Wenn Sie eine längere oder permanente Pause wünschen, können Sie einen Selbstausschluss beantragen. Während des Selbstausschlusses ist der Zugang zum Konto gesperrt und alle Marketing‑Mitteilungen werden pausiert. Anträge richten Sie über das Hilfe‑Menü oder per E‑Mail an [email protected].

Anzeichen problematischen Spielens

Zu möglichen Warnzeichen gehören: häufigeres Einloggen als geplant, Kontrolle oder Verheimlichung der Spielaktivitäten, wiederholte Erhöhung der Einsätze nach Verlusten, Nutzung von Geldmitteln für andere Ausgaben oder starke Stimmungsschwankungen im Zusammenhang mit Spielen. Wenn Sie solche Muster erkennen, sprechen Sie mit unserem Support oder nutzen Sie Limit‑Funktionen.

Tipps zur Aufrechterhaltung der Kontrolle

Setzen Sie feste Budgets und Zeitrahmen, nutzen Sie unsere Limits, legen Sie Pausen ein und vermeiden Sie das Spielen unter Einfluss von Alkohol oder emotionalem Stress. Sprechen Sie offen mit vertrauten Personen, wenn das Spielverhalten Anlass zur Sorge gibt.

Professionelle Hilfe und Hilfsorganisationen

Bei Bedarf empfehlen wir den Kontakt zu professionellen Beratungsstellen und staatlichen Hilfsangeboten wie Suchtberatungsstellen oder der TelefonSeelsorge. Professionelle Hilfe kann Telefon‑ oder Onlineberatung sowie lokale Therapieangebote umfassen. Wenn Sie Unterstützung brauchen, helfen wir bei der Vermittlung von Kontakten.